呼叫中心系统（也称为客户服务中心）是一种基于计算机电话集成（CTI）技术的综合信息服务系统。它充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体，为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。呼叫中心通常用于处理来自企业、顾客的电话垂询，具备同时处理大量来话的能力，并能记录和储存所有来话信息。

呼叫中心系统的组成主要包括以下几个部分：

1. 客户端：客户端与呼叫中心的关系很小，只需要向电信局申请中继线，就可将客户端接入呼叫中心。

2. 呼叫控制：呼叫中心的核心部分，决定服务系统的性能。采用先进的可编程智能语音平台建立呼叫中心系统，利用语音平台软件控制呼叫分配、自动语音应答、人工坐席转接等。

3. 坐席端：为客户提供人工服务的终端设备，通常由坐席电脑和坐席电话组成。坐席员多使用耳机，并通过电脑控制电话操作。

4. 中心数据库：呼叫中心的信息来源和存储器，能更好地满足客户的不同需求。

   企拓客呼叫中心是为电话营销型企业客户专门设计的专业电销系统应用平台与客服型平台，结合众多营销客服型企业的需求以及数年不断的产品经验积累，耗时一年多的研发过程最终重磅推出。推出的首个版本具备了呼叫中心平台应有的基本功能，包括客户资料管理、多种呼叫方式、计费、订单等功能。中心平台分项目型平台与托管型平台，托管型平台适用于大多数企业客户，项目型平台专门针对于不同企业的不同需求而定制，它是一套集话务中心、计费中心、工单管理为一体的专业电销系统与客服系统。
   

呼叫中心系统的应用广泛，不仅为外部客户提供服务，也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。随着CTI技术的应用，呼叫中心的应用日渐普及，已经成为现代企业不可或缺的一部分。