一个优秀的电话销售应该具备以下特质：

1. 自信心：自信心是电话销售成功的关键因素之一。电话销售需要有自信的声音和自信的态度，能够自信地介绍自己、公司和产品，以及自信地处理客户的异议和拒绝。

2. 沟通能力：电话销售需要具备良好的沟通能力，能够清晰地传达信息，有效地倾听客户的需求和问题，并能够提供满意的解决方案。

3. 耐心和毅力：电话销售需要耐心和毅力，因为很多时候需要面对客户的拒绝和推脱。一个优秀的电话销售需要能够坚持并持续地跟进客户，最终赢得客户的信任和忠诚。

4. 专业知识：电话销售需要具备丰富的产品和行业知识，能够熟练地解答客户的问题和异议，并根据客户的需求提供个性化的解决方案。

5. 积极乐观：积极乐观的态度对于电话销售非常重要。即使面对客户的抱怨和不满，一个优秀的电话销售也需要保持积极的态度，能够化解矛盾并提供有效的解决方案。

6. 良好的情绪管理能力：电话销售需要经常面对不同的客户情绪，包括愤怒、不满、失望等等，因此需要具备良好的情绪管理能力，能够保持冷静、理性地应对各种情况。

除了以上特质，优秀的电话销售还需要具备以下能力：

1. 目标导向：优秀的电话销售需要具备目标导向的思维方式，能够制定明确的销售目标并制定相应的销售计划，以实现个人和团队的销售目标。

2. 学习能力：电话销售需要不断学习和更新产品、市场和竞争对手的信息，因此需要具备良好的学习能力，能够及时掌握新的知识和技能。

3. 团队协作能力：电话销售需要与团队成员密切合作，共同完成销售目标，因此需要具备团队协作能力，能够与团队成员相互配合、相互支持。

4. 问题解决能力：电话销售需要面对各种问题和挑战，包括客户异议、售后服务等等，因此需要具备问题解决能力，能够及时有效地解决问题并提供满意的解决方案。